2020年春節新型冠狀病毒肺炎疫情從湖北武漢蔓延到全國各地，讓這個(gè)春節假期過(guò)得格外漫長(cháng)也令人著(zhù)急。

眾志成城，抗擊疫情，隴星集團作為中國采暖行業(yè)的龍頭企業(yè)，2020年2月10日下午，集團董事長(cháng)吳愛(ài)華女士通過(guò)蘭州市政協(xié)，將50萬(wàn)善款捐贈給蘭州紅十字會(huì )。吳愛(ài)華董事長(cháng)表示，雖然不能像白衣衛士那樣在一線(xiàn)救助病患，但作為中國人，作為一名女企業(yè)家，會(huì )當好后盾，萬(wàn)眾一心闖難關(guān)，心手相連抗疫情。



在這場(chǎng)抗疫情攻堅戰中，在集團領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，隴星的每一位員工，也都積極響應國家號召，積極參加疫情防控，少出門(mén)，戴口罩，不聚會(huì )。春節期間公司安排客服人員值守，想盡一切辦法給客戶(hù)解決采暖方面的售后服務(wù)問(wèn)題。在疫情防控期間，隴星集團旗下的隴星熱能科技公司客服中心的副經(jīng)理李仰敬、客服人員郭少穎和安裝師傅溫暖等客服人員就一直堅守崗位。小編分別對他們進(jìn)行了采訪(fǎng)，了解了一下疫情防控期間他們的工作都有哪些不一樣。



客服中心李仰敬副經(jīng)理在公司工作了18年，到客服中心工作也4年了，他說(shuō)：“疫情期間，自己值班除了要解決客戶(hù)所提出的關(guān)于散熱器使用方面的各種問(wèn)題，也要與客服人員、司機、安裝工人做好整體協(xié)調，而且還要按公司防疫措施的要求做好每日的疫情防控，確保安全，但因為疫情，能電話(huà)解決的問(wèn)題盡量耐心與客戶(hù)電話(huà)溝通，十分緊急需上門(mén)處理的，一定做好防護措施，戴口罩，勤消毒！”。他還表示在疫情期間，他堅決落實(shí)政府和公司關(guān)于疫情防控的各項措施要求，以身作則，帶好團隊。他最希望的是：“在新的一年里做好客服中心的所有工作，讓自己得到更多人的認可，也讓自己的收入有所增加?！?br />


同時(shí)，堅守客服崗位13年的客服人員郭少穎，也在疫情期間一直值班，仔細接聽(tīng)客戶(hù)的來(lái)電，溝通解決客戶(hù)的問(wèn)題。在這段特殊的時(shí)期，她說(shuō)：“針對疫情，會(huì )考慮各方面因素再給客戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的答復?！彼€會(huì )與其他售后人員相互配合，及時(shí)迅速地處理好客戶(hù)面臨的采暖問(wèn)題，仔細且周到。對于疫情期間值班工作與平時(shí)有什么不同，她坦言：“雖然自己也有擔憂(yōu)，但更多的是將心比心，以抗疫前線(xiàn)醫護人員的感人事跡鼓勵自己，要求自己，確保公司的客戶(hù)在這段特殊的時(shí)間里，在家里過(guò)得溫暖，過(guò)得舒坦?！痹谛碌囊荒?，她有自信能把本職工作做得更好，和客服中心的同事們齊心協(xié)力把工作做好，與公司一同成長(cháng)。


還有在售后服務(wù)中最可靠的安裝師傅溫暖，在公司已經(jīng)工作7年時(shí)間了，初心不變，繼續做好安裝及售后服務(wù)工作，在疫情值班期間，他勇挑重擔，盡可能讓其他同事在家安全隔離，自己努力去給客戶(hù)解決問(wèn)題。他說(shuō)：“這段時(shí)間的工作，讓自己懂得了換位思考，上門(mén)為客戶(hù)服務(wù)時(shí)，會(huì )特別注意做好防護工作，讓客戶(hù)放心和安心?！睂τ谔厥鈺r(shí)期的值班感悟，他說(shuō)：“人都是一樣的，心里雖然也害怕，但要勇敢面對，不能因為疫情我們就把售后服務(wù)停下來(lái)?！彼€表示：“這次值班期間，公司領(lǐng)導對自己和其他售后人員非常關(guān)心，給配備最好的安全防護口罩，配備消毒液等，讓自己感到很暖心?！?br />


或許生活中，我們每一個(gè)人選擇堅持下去，就是因為別人給我們的一份溫情。在這場(chǎng)嚴重的疫情面前，我們沒(méi)有一個(gè)人是旁觀(guān)者，抗擊疫情是我們每個(gè)人的任務(wù)與責任，雖然我們大部分人不能到抗擊疫情的第一線(xiàn)，但每一位隴星人都像小編采訪(fǎng)的三位疫情期間值班的同事一樣，在盡自己的綿薄之力，做好工作崗位的及身邊的每一件小事，以自己最大的能力回報國家和社會(huì )，讓每一位身處疫情之中的人身心溫暖。在春節疫情這段時(shí)間里，隴星集團所有領(lǐng)導、員工也都在以實(shí)際行動(dòng)彰顯企業(yè)的社會(huì )責任和奉獻擔當，以涓涓細流匯聚成共同抗擊疫情的磅礴力量，用匠心暖人心！